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TOPICS

• PATIENT EXPERIENCE
• (Voice of the Customer, rilevazione performance qualitative, co-design, VBH)
• DOCTOR EXPERIENCE
  (contenuti science&data driven, gestione communities, servizi professionali, raccolta digitale dati)
• SERVICE EXPERIENCE
  (service design, call center, contact center)
• CUSTOMER ENGAGEMENT
  (CRM, omnicanalità, trust management)
• DIGITAL HEALTH EXPERIENCE
  (Contenuti digitali informativi e di servizio, Conversational AI e machine learning per relazione paziente)

FORMAT

L’evento apre con 4 tavoli di lavoro ristretti (max 8 persone – su prenotazione), per un confronto su temi specifici.

A seguire, le tavole rotonde plenarie sono composte in modo da stimolare sul palco un confronto diretto fra chi ha la necessità di offrire all’utente/paziente il miglior journey possibile e chi sviluppa gli strumenti tecnologici e disegna le strategie di supporto alle azioni necessarie a raggiungere questo obiettivo.

AGENDA

T1. Patient/User Experience | Voice of the Customer, cosa si sta facendo nelle aziende? 

T2. IA per Contact Center | Si può facilitare la fruizione del Customer Service per ottenere una salubre human experience? 

T3. BtoC Ingaggio | Siamo pronti a considerare Medici, Farmacisti e Pazienti come Persone? 

T4. Doctor Experience | Come ingaggiare i clinici in un progetto di sanità digitale?

KEYNOTE SPEECH Obiettivo fiducia: come cambia ecosistema salute e perché l’esperienza del paziente è strategica

SESSIONE 1. La nuova Patient Journey Experience

SESSIONE 2. Le tecnologie a supporto dell’Healthcare Digital Experience

IN PLATEA

Marketing Manager, Responsabili Contact Center, Call Center, Customer Care, Customer Experience Manager, Employee Experience Manager, Chief Happiness Manager, Head of Digital & Innovation, Head of Customer Department, Head of Multichannel, Chief Customer Management, Chief Marketing Officer, Crm Manager, Chief Operation Officer, Chief Experience Officer, esperti in Tecnologie digitali per la salute, Digital therapeutics.