1 2

PATIENT EXPERIENCE | DOCTOR EXPERIENCE | SERVICE EXPERIENCE | CUSTOMER ENGAGEMENT | DIGITAL HEALTH EXPERIENCE

La fiducia dei pazienti: come migliorarla?

Lo strumento “Service Blueprint” per mappare
e migliorare il Patient Journey e la gestione della relazione

25 FEBBRAIO 2025
NH COLLECTION Citylife - Milano
Via Bartolomeo Colleoni, 14, 20149 Milano MI

Cosa vuol dire EXPERIENCE in Sanità?

Il settore clinico/pharma si sta aprendo al mondo, non solo integrando competenze STEM e strumenti digitali, ma anche iniziando a parlare di Experience Management.

CXNow Healthcare è il primo Laboratorio per confrontarsi su Patient Experience, Doctor Experience, Customer Service e nuove tecnologie al servizio di un settore con al centro la salute delle persone.
Il primo confronto operativo tra health, digital ed experience.

L’obiettivo dell’iniziativa è far dialogare i provider di soluzioni e tecnologie digitali e/o consulenza strategica con istituzioni sanitarie, ospedali pubblici e privati, accreditati SSN e non, gruppi sanitari privati, residenze sanitarie assistenziali, centri riabilitazione e ambulatoriali, farmacie, telemedicina e servizi online e industria Pharma/Medtech, in modo da stimolare una collaborazione volta a migliorare il journey del
paziente/utente/cliente.

Content Partner

Event Partner

Sponsor

FORMAT

La mattinata viene dedicata ai gruppi di lavoro, ognuno dei quali è composto da 10 ospiti End User che lavorano a un progetto incentrato su una delle fasi e/o touchpoint della Patient Journey Map.

Il coordinamento di ciascun gruppo è affidato a:
– un regista per quanto riguarda il contenuto della discussione
– un metodologo per guidare le persone sulle modalità di svolgimento del progetto assegnato
– uno special guest esperto del settore
Alcuni gruppi saranno anche disturbati da un “provocatore”: esperto di CX proveniente da un altro settore.

Nel pomeriggio vengono presentati alla platea i project work, offrendo una visione condivisa – elaborata con il contributo di tutti i partecipanti – delle azioni per migliorare l’esperienza del paziente nelle varie fasi di contatto con le strutture sanitarie.

I lavori si concludono con una sessione plenaria di discussione del risultato e la giornata è intervallata da momenti dedicati al business networking (e al divertimento!).

MATTINA

⇒ ACCESSO RISERVATO A END USER E SPONSOR, SU PRENOTAZIONE

08:30 ACCREDITAMENTO e WELCOME COFFEE

09:00 OPENING a cura di CXNow Lab e NExT Health

09:30 LA CASSETTA DEGLI ATTREZZI (speech)
Service Blueprint: uno strumento utile a mappare e comprendere il Patient Journey

10:00 EXPERT BRIEFING (intro ai #WG)
Focus condotti da esperti del tema assegnato a ciascun #WG per trasferire ai partecipanti info e dati utili a svolgere al meglio il project work e favorire il lavoro di squadra

10:30 WORKING GROUP
Svolgimento del project work tematico assegnato a ciascun #WG, con la guida del Team dei Coordinatori

POMERIGGIO

⇒ ACCESSO GRATUITO PER TUTTI GLI END USER

⇒ ACCESSO A PAGAMENTO PER LE AZIENDE VENDOR

13:00 PRANZIAMO INSIEME

14:15 SHARING SESSION – Pitch Condivisione #WG
I partecipanti ai Working Group presentano alla platea i singoli project work

15:15 CX/PX TREND & VISION (speech)

15:45 CREAZIONE OUTPUT
Elaborazione condivisa di un output del lavoro svolto, fruibile da tutti i partecipanti

16:45 CONCLUSIONE EVENTO

MI ISCRIVO

I WORKING GROUP

A ogni Working Group viene assegnato un project work, da sviluppare sotto la guida del Team dei Coordinatori applicando la metodologia “Service Blueprint”.
Ogni tavolo di lavoro si concentra su uno degli aspetti trasversali e fondamentali per poter innovare il patient journey con un approccio olistico, elaborando strategie di experience management indirizzate al mondo clinico e al mondo pharma che abbiano un impatto positivo su tutto l’ecosistema salute: operatori sanitari, caregiver, medici, aziende pharma, cittadini, pazienti.

Nel pomeriggio, dopo la presentazione alla platea di tutti i project work, ci confrontiamo per creare un output condiviso del lavoro svolto durante la giornata, facendo sintesi di tutti i dati, gli insight, gli spunti emersi e raccogliendoli in un unico strumento fruibile da tutti i partecipanti.

TEAM DEI COORDINATORI
…loading

TEAM COORDINATORI
…loading

Claudio Bassi
Centro Cardiologico Monzino

Fabrizio Bellina
Pharma Innovation & Commercial Expert | AI in Health Specialist

Gigi Beltrame
BusinessCommunity.it

Elena Bottinelli
Gruppo San Donato

Giuseppe Conte
CX Expert

Federico Della Bella
Digital360

Michela Greco
Eurofins Biopharma Product Testing

Diego Lauritano
IRCCS Azienda Ospedaliero-Universitaria di Bologna

Davide Mortari
Kyros

Andrea Pagliai
Gemelli Digital Medicine & Health

Alfredo Pascali
Next-H

Laura Patrucco
Associazione Scientifica Sanità Digitale

Luca Percuoco
A. Menarini Farmaceutica Internazionale

Monica Porli
Humanitas Research Hospital

Sebastiana Siragusa
Sanofi

Daniele Stragapede
Chiesi Italia

Yulia Sukhneva
Gruppo San Donato

COME PARTECIPARE

⇒ La partecipazione ai Working Group del mattino è riservata agli Sponsor e alle aziende End User, ovvero professionisti che rappresentano istituzioni sanitarie, ospedali pubblici e privati, accreditati SSN e non, gruppi sanitari privati, residenze sanitarie assistenziali, centri riabilitazione e ambulatoriali, farmacie, telemedicina e servizi online e industria Pharma/Medtech, alla ricerca di nuove soluzioni per un continuo miglioramento della relazione con i propri clienti, collaboratori, utenti.

Dopo l’iscrizione all’evento riceverai una mail con le istruzioni per prenotare uno dei WG. In caso non volessi partecipare ai WG, la tua iscrizione rimane valida per l’accesso dalle ore 14.

⇒ Le aziende Vendor (che non sponsorizzano) che propongono soluzioni tecnologiche innovative e consulenza strategica per affiancare gli End User nel loro percorso, possono partecipare – acquistando il ticket – solo ai lavori del pomeriggio (dalle ore 14), ascoltando la condivisione dell’output di ciascun Working Group e contribuendo alla open discussion conclusiva.

MI ISCRIVO

PHOTO GALLERY 2024

CHI HA PARTECIPATO 2024

IN PLATEA

Se vuoi ricevere informazioni sui prossimi appuntamenti del ciclo CXNow, entra nella nostra Community e ti invieremo periodici aggiornamenti sulle nostre iniziative (niente spam, promesso!).

ENTRA NELLA CX COMMUNITY

CONTATTACI

Se vuoi metterti in contatto con noi, compila il form. Il nostro Team ti ricontatterà per valutare insieme le opportunità a tua disposizione.

COMPILA IL FORM

*A QUALE OPPORTUNITA' SEI INTERESSATO?
Diventare SponsorDiventare SpeakerPartecipare alla prossima edizioneVorrei avere più dettagli

*NOME

*COGNOME

*POSIZIONE AZIENDALE

*AZIENDA

*EMAIL AZIENDALE

*TELEFONO

*COME SEI VENUTO A CONOSCENZA DELL'EVENTO?

L’interessato dichiara di aver letto e compreso l’informativa concernente il trattamento e la protezione dei dati personali ai sensi degli articoli 13 e 14 del Regolamento Europeo 679/2016 e della normativa italiana di armonizzazione, consultabile a questo link

Sì

FINALITA' DI MARKETING
L’interessato presta il proprio consenso informato al trattamento dei propri dati personali da parte di CX NOW LAB per l'invio di inviti alle prossime iniziative e informazioni sui servizi aziendali, tramite modalità di contatto automatizzate (posta elettronica, telefono, servizi di messaggistica istantanea) o tradizionali (posta cartacea):

SìNo

IL VOSTRO VIAGGIO CON CXNOW LAB

La partecipazione all’edizione di quest’anno del CXNow focalizzato sull’Healthcare è stata un’esperienza eccezionale e tutt’altro che ordinaria. Lontano dall’essere un evento in cui si rimane meri spettatori, la struttura concepita dal team di CXNow Lab è un crogiolo di ideazione, condivisione ed esplorazione, un punto d’incontro vibrante dove connettersi con volti nuovi e ritrovare quelli noti. Un’occasione imperdibile che trasforma il concetto stesso di partecipazione e apprendimento.

Luca Percuoco
Global Digital Excellence Manager
Gruppo Menarini

Un formato davvero unico nel panorama degli eventi: parola d’ordine essere sempre partecipante attivo, con ampio spazio a momenti di networking. Bello essere parte di questa community!

Michela Greco
Customer Experience Manager
Eurofins BioPharma Product Testing Europe

CXNow Lab ha rivoluzionato il modo di fare eventi, mettendo al centro le persone e proponendo iniziative estremamente utili e calzanti per i professionisti che si occupano di customer experience.
Ma il vero tocco in più è l’approccio personalizzato ed empatico che tutto il Team riserva ai partecipanti prima, durante e dopo l’evento. Prendere parte ai loro eventi è come imbarcarsi in un customer journey tutto verde!

Giuseppe Conte
Brand & Customer Experience Manager
Banca Widiba

E’ sempre un piacere e un grande stimolo partecipare ai workshop di CXNow Lab. Il tema dell’esperienza è affrontato in modo pratico e originale, cosa non facile per un tema di cui si parla molto in convegni e seminari di ogni tipo. I contenuti sono sempre di ottimo livello, ma è il format quello che fa la differenza. In coerenza con il tema, è molto curata l’esperienza dei partecipanti, tutti attivati attraverso un lavoro che ha nel convegno il culmine, ma che prevede una preparazione molto approfondita e un follow-up ricco di documenti, mappe, spunti, case studies. Partecipare a questi percorsi arricchisce e permette di aprire la mente, oltre a costruire reti importanti di relazioni e conoscenza.

Federico Della Bella
Partner
Digital 360