Trovare i pain point

e trasformarli in opportunità, fase per fase.

23 maggio 2024
NH COLLECTION Citylife - Milano
Via Bartolomeo Colleoni, 14, 20149 Milano MI

Divisi in gruppi di lavoro, abbiamo analizzato il customer journey in ogni dettaglio, scovato le criticità e disegnato nuove soluzioni, strategiche e tecnologiche, per raccogliere dati da trasformare in insights utili a intraprendere azioni indirizzate a migliorare l’esperienza di utenti e clienti.

Non abbiamo parliamo solo di clienti, ma anche di tutte le persone che prendono parte a questo viaggio e, quindi, anche i collaboratori dell’azienda. Avendo sempre chiaro che migliore sarà la loro esperienza, più strumenti avranno per prendersi cura del cliente e dei colleghi.

No, non è una conferenza.

E no, non abbiamo parlato di un customer journey qualsiasi: scorri per scoprire #OrganicoBuono e #Silvio.

OrganicoBuono srl

Settore Merceologico: Settore Alimentare – Produzione e Distribuzione di Alimenti Biologici – B2B B2C / Online e In store
Fatturato: €20 milioni all’anno
Dipendenti: 150
Clienti: 500 clienti attivi B2B e 10.000 B2C

Organico Buono è un’azienda impegnata a promuovere uno stile di vita sano e sostenibile attraverso l’offerta di alimenti biologici di alta qualità. Guidata da un team di esperti nel settore alimentare molto orientati al benessere dei consumatori, si impegna per ridurre al minimo l’impatto ambientale dei processi produttivi.

Buyer Persona

Nome: Silvio
Età: 40 anni
Occupazione: C-Level in una multinazionale
Interessi: Stile di vita sano e sostenibile, esperienze d’acquisto fluide

Silvio occupa una posizione di leadership all’interno di un’azienda multinazionale. Dirige i team di marketing, vendite, customer service e customer experience, implementando strategie innovative tramite analisi dati approfondite e approcci basati su AI per ottimizzare l’esperienza di acquisto online dei clienti e massimizzare le vendite attraverso i canali digitali.

Sponsor

PHOTO GALLERY

FORMAT + METODO

Tutti partecipanti sono parte del #TeamOrganicoBuonosrl e lavorano per soddisfare le esigenze di #Silvio.

◊ MATTINA | WORKING GROUP
⇒ ACCESSO RISERVATO A END USER E SPONSOR, SU PRENOTAZIONE (NO VENDOR)

La mattinata è dedicata ai gruppi di lavoro, ognuno dei quali è riservato a 10 ospiti-attori “End User”, ovvero Brand che operano in tutti i settori e sono alla ricerca di nuove soluzioni per un continuo miglioramento della relazione con i propri clienti, collaboratori, utenti. Ogni gruppo lavora a un progetto incentrato su una delle fasi del Customer Journey.

Il coordinamento di ciascun gruppo è affidato a esperti di CX:
– 1 regista per quanto riguarda il contenuto della discussione
– 1 sceneggiatore/sceneggiatrice per guidare le persone sulle modalità di svolgimento del progetto assegnato
– 1 special guest con esperienza specifica sul tema del tavolo
– 1 sponsor che mette a disposizione competenze strategiche e tecnologiche

◊ POMERIGGIO | CONDIVISIONE e OPEN DISCUSSION
⇒ ACCESSO GRATUITO PER TUTTI GLI END USER (anche chi non ha partecipato ai #WG)
⇒ ACCESSO A PAGAMENTO PER LE AZIENDE VENDOR

Grazie alle modalità con cui viene svolto il lavoro, tutti gli output dei project work sono stati inseriti in tempo reale all’interno della nostra Customer Journey Map popolata di contenuti condivisi nel pomeriggio con una platea allargata, aperta anche ai professionisti che non hanno partecipato ai WG della mattina.

Con lo sguardo rivolto a questa nuova Mappa, la platea, già organizzata in tavoli, ha partecipato a delle open discussion per riflettere insieme, confrontarsi e arricchire ulteriormente il lavoro svolto la mattina.

AGENDA

⇒ ACCESSO RISERVATO A END USER E SPONSOR, SOLO SU PRENOTAZIONE (NO VENDOR)