Trovare i pain point 

e trasformarli in opportunità, fase per fase.

  • 23 maggio 2024

  • NH COLLECTION Citylife - Milano

    Via Bartolomeo Colleoni, 14, 20149 Milano MI

Questo è quello che faremo in occasione della 9° edizione di CXNow CROSSIndustry.

Divisi in gruppi di lavoro, analizziamo il customer journey in ogni dettaglio, scoviamo le criticità e disegniamo nuove soluzioni, strategiche e tecnologiche, per raccogliere e analizzare dati da trasformare in insights che possano guidare le nostre decisioni e azioni indirizzate a migliorare l’esperienza di utenti e clienti.

Ma non parliamo solo di clienti, pensiamo a tutte le persone che prendono parte a questo viaggio e, quindi, anche i collaboratori dell’azienda. Avendo sempre chiaro che migliore sarà la loro esperienza, più strumenti avranno per prendersi cura del cliente e dei colleghi.

No, non è una conferenza.

E no, non parleremo di un customer journey qualsiasi: i partecipanti verranno tutti invitati a far parte del #TeamOrganicoBuonosrl, un’azienda del settore alimentare, e dovranno lavorare sul journey ideale per il loro cliente #Silvio.

Ve li presentiamo!

OrganicoBuono srl

Settore Merceologico: Settore Alimentare – Produzione e Distribuzione di Alimenti Biologici – B2B B2C / Online e In store
Fatturato: €20 milioni all’anno
Dipendenti: 150
Clienti: 500 clienti attivi B2B e 10.000 B2C

Organico Buono è un’azienda impegnata a promuovere uno stile di vita sano e sostenibile attraverso l’offerta di alimenti biologici di alta qualità. Guidata da un team di esperti nel settore alimentare molto orientati al benessere dei consumatori, si impegna per ridurre al minimo l’impatto ambientale dei processi produttivi.

Buyer Persona

Nome: Silvio
Età: 40 anni
Occupazione: C-Level in una multinazionale
Interessi: Stile di vita sano e sostenibile, esperienze d’acquisto fluide

Silvio occupa una posizione di leadership all’interno di un’azienda multinazionale. Dirige i team di marketing, vendite, customer service e customer experience, implementando strategie innovative tramite analisi dati approfondite e approcci basati su AI per ottimizzare l’esperienza di acquisto online dei clienti e massimizzare le vendite attraverso i canali digitali.

Sponsor

FORMAT + METODO

Tutti partecipanti entreranno a far parte del #TeamOrganicoBuonosrl e lavoreranno per soddisfare le esigenze di #Silvio.


MATTINA | WORKING GROUP
⇒ ACCESSO RISERVATO A END USER E SPONSOR, SU PRENOTAZIONE (NO VENDOR)

La mattinata è dedicata ai
 gruppi di lavoro, ognuno dei quali è riservato a 10 ospiti-attori “End User”, ovvero Brand che operano in tutti i settori e sono alla ricerca di nuove soluzioni per un continuo miglioramento della relazione con i propri clienti, collaboratori, utenti. Ogni gruppo lavora a un progetto incentrato su una delle fasi del Customer Journey.

Il coordinamento di ciascun gruppo è affidato a esperti di CX:
– 1 regista per quanto riguarda il contenuto della discussione
– 1 sceneggiatore/sceneggiatrice per guidare le persone sulle modalità di svolgimento del progetto assegnato
– 1 special guest con esperienza specifica sul tema del tavolo
– 1 sponsor che mette a disposizione competenze strategiche e tecnologiche


POMERIGGIO | CONDIVISIONE e OPEN DISCUSSION
⇒ ACCESSO GRATUITO PER TUTTI GLI END USER (anche chi non ha partecipato ai #WG)
⇒ ACCESSO A PAGAMENTO PER LE AZIENDE VENDOR

Grazie alle modalità con cui verrà svolto il lavoro, tutti gli output dei project work saranno inseriti in tempo reale all’interno della nostra Customer Journey Map che si popolerà di contenuti che verranno condivisi nel pomeriggio con una platea allargata, aperta anche ai professionisti che non hanno partecipato ai WG della mattina.

Sarà con lo sguardo rivolto a questa nuova Mappa che verrà chiesto alla platea, già organizzata in tavoli, di avviare delle open discussion per riflettere insieme, confrontarsi e arricchire ulteriormente il lavoro svolto la mattina.

AGENDA

⇒ ACCESSO RISERVATO A END USER E SPONSOR, SOLO SU PRENOTAZIONE (NO VENDOR)

09:00

WORKING GROUP 
#WG1 Consapevolezza [Brand Awareness]
#WG2 Considerazione [Raccomandazioni]
#WG3 Conversione [Processo d’Acquisto]
#WG4 Acquisto [Post Vendita]
#WG5 Fidelizzazione [Customer Loyalty]
#WG6 Service Blueprint [Customer Journey Map]

12:45

NETWORKING LUNCH

⇒ ACCESSO GRATUITO PER TUTTI GLI END USER (anche chi non ha partecipato ai #WG)
⇒ ACCESSO A PAGAMENTO PER LE AZIENDE VENDOR

14:00

SHARING SESSION Condivisione plenaria dell’outcome dei Working Group a cura dei Coordinatori

15:30

BUSINESS NETWORKING ACTIVITYtavoli di discussione (in gruppi) per commentare i risultati presentati dai #WG del mattino e approfondire gli spunti emersi

16:45

WRAP UP: Q&A Session e dibattito finale con sintesi della giornata

>>> E’ un format innovativo, se non ti è chiara la dinamica, saremo felici di darti ulteriori dettagli per capire se ti interessa partecipare. Mettiti in contatto con noi info@cxnowlab.it

>>> Guarda l’ultimo appuntamento che abbiamo proposto con questo format CXNow Healthcare 2024

I WORKING GROUP

#WG1 CONSAPEVOLEZZA [Brand Awareness]
Analizzare i trend di ricerca online per aumentare il posizionamento del brand.

Fabrizio Bellina
Open Innovation & AI in Healthcare Expert
REGISTA

Gigi Beltrame
BusinessCommunity.it
.
SCENEGGIATORE

Loredana Caldarelli
Sky Italia
.
SPECIAL GUEST

Alessandro Gallo
Sprinklr
.
SPONSOR

#WG2 CONSIDERAZIONE [Raccomandazioni]
Creare raccomandazioni personalizzate basate sulle preferenze e sui comportamenti dei clienti.

Sergio Vitale
Whirlpool
.
REGISTA

Marco Colombo
Altroconsumo
.
SCENEGGIATORE

Antonella Dell’Aquila
IRCCS Humanitas Research Hospital
SPECIAL GUEST

Roberto La Rosa
Glovo
.
SPECIAL GUEST

Cristian Gori
Trustpilot
.
SPONSOR

#WG3 CONVERSIONE [Processo di acquisto]
Da visitatori a clienti. Supportare i comportamenti di acquisto e migliorare il tasso di conversione.

Mauro Toso
F.I.V. E. Bianchi
.
REGISTA

Joao Pereira
milkrite InterPuls
.
SCENEGGIATORE

Sebastiana Siragusa
Sanofi
.
SPECIAL GUEST

Alice Ambrosini
KIKO Milano
.
SPECIAL GUEST

Emmanuel Mazzucchi
Conflux
SPONSOR

#WG4 ACQUISTO [Post vendita]
Personalizzare l’esperienza post-vendita al fine di aumentare la soddisfazione del cliente.

Matteo Posterli
Sisal
REGISTA

Daniela Richiusa
Schneider Electric
SCENEGGIATRICE

Elena Pastorello
Irsap
SPECIAL GUEST

Marco Tommasucci
ComApp
SPONSOR

#WG5 FIDELIZZAZIONE [Customer Loyalty]
Prevedere i comportamenti dei clienti e sviluppare strategie efficaci di fidelizzazione.

Giuseppe Conte
Banca Widiba
REGISTA

Davide Mortari
Kyros
SCENEGGIATORE

Mara Cassinari
HCLTech
SPECIAL GUEST

Chiara Fracasso
Transcom
SPONSOR

#WG6 SERVICE BLUEPRINT [Customer Journey Map]
Individuare costantemente aree di miglioramento, coinvolgendo tutte le funzioni aziendali, per offrire alle persone esperienze memorabili.

Laura Salvadori
E.ON
REGISTA

Federico Della Bella
Digital 360
SCENEGGIATORE

Giovanni Satta
Teleperformance KS
SPONSOR

Stefano Voltan
BitBang
SPONSOR

TRA I BRAND PRESENTI ALL’EVENTO

A. Menarini | A2A | ABB | AltroconsumoAruba ASST Santi Paolo e Carlo | Autogrill | Axpo ItaliaBanca Popolare di SondrioBanca Sella Banca Widiba | Bayer | Beko Europe Boehringer Ingelheim Boscolo Tours | Businesscommunity.It | Campari GroupCarl Zeiss Vision ItaliaCDI  Centro Diagnostico Italiano | Codere Italia | Damiani DHL Express Italia | Diasorin | Digital360 | E.On Energia | Engie | Eni Plenitude | Esselunga Eupati | Facile Immobiliare | Fastweb | F.IV. E. Bianchi |  Fondazione Sacra Famiglia & Casa di Cura Ambrosiana | Gattinoni | Glovo | Gruppo Hera | Gruppo San Donato Gruppo Una | GSD Sistemi e Servizi | Haier Europe | HCLTech | Hertz |  ICS Maugeri | IRCCS Humanitas Research Hospital | Iren Mercato | Irsap | ITA Airways | Joivy | KIKO Milano | Kyros | Kuwait Petroleum Italia | Lastminute.com | milkrite Interpuls | mooney | Novartis Farma | Pfizer | Primo Group | PVH | Sace | Sacchi | Sanofi | Schneider Electric | Sisal | Sky Italia | Subito.it | Venchi | Whirlpool Corporation

COME PARTECIPARE

La partecipazione ai Working Group del mattino è riservata agli Sponsor e alle aziende End User, ovvero Brand che operano in tutti i settori alla ricerca di nuove soluzioni per un continuo miglioramento della relazione con i propri clienti, collaboratori, utenti.

Dopo l’iscrizione all’evento riceverai una mail con le istruzioni per prenotare uno dei WG. In caso non volessi partecipare ai WG, la tua iscrizione rimane valida per l’accesso dalle ore 14.

Le aziende Vendor (che non sponsorizzano) che propongono soluzioni tecnologiche innovative e consulenza strategica per affiancare gli End User nel loro percorso, possono partecipare solo ai lavori del pomeriggio (dalle ore 14), ascoltando la condivisione dell’output di ciascun Working Group e contribuendo alla open discussion conclusiva.

Se vuoi essere uno dei protagonisti del nostro viaggio e sponsorizzare l’evento o desideri semplicemente ricevere più informazioni, contattaci!

PHOTO GALLERY 2023

#TAKEAWAY CON I REGISTI 2023

Giuseppe Conte
Head of Brand  and Customer Experience, Banca Widiba

Davide Mortari
CEO & Founder, Kyros – Training & Coaching

Michela Greco
Customer Experience Manager, Eurofins BioPharma Product Testing Italy

Gigi Beltrame
Giornalista, BusinessCommunity.it

Valerio Villani
Manager of Digital Marketing & Experience CB, Fastweb

Federico Della Bella
Partner, Digital 360

IL VOSTRO VIAGGIO CON CXNOW LAB

La partecipazione all’edizione di quest’anno del CXNow focalizzato sull’Healthcare è stata un’esperienza eccezionale e tutt’altro che ordinaria. Lontano dall’essere un evento in cui si rimane meri spettatori, la struttura concepita dal team di CXNow Lab è un crogiolo di ideazione, condivisione ed esplorazione, un punto d’incontro vibrante dove connettersi con volti nuovi e ritrovare quelli noti. Un’occasione imperdibile che trasforma il concetto stesso di partecipazione e apprendimento.

Luca Percuoco
Global Digital Excellence Manager
Gruppo Menarini

Un formato davvero unico nel panorama degli eventi: parola d’ordine essere sempre partecipante attivo, con ampio spazio a momenti di networking. Bello essere parte di questa community!

Michela Greco
Customer Experience Manager
Eurofins BioPharma Product Testing Europe

CXNow Lab ha rivoluzionato il modo di fare eventi, mettendo al centro le persone e proponendo iniziative estremamente utili e calzanti per i professionisti che si occupano di customer experience.
Ma il vero tocco in più è l’approccio personalizzato ed empatico che tutto il Team riserva ai partecipanti prima, durante e dopo l’evento. Prendere parte ai loro eventi è come imbarcarsi in un customer journey tutto verde!

Giuseppe Conte
Brand & Customer Experience Manager
Banca Widiba

E’ sempre un piacere e un grande stimolo partecipare ai workshop di CXNow Lab. Il tema dell’esperienza è affrontato in modo pratico e originale, cosa non facile per un tema di cui si parla molto in convegni e seminari di ogni tipo. I contenuti sono sempre di ottimo livello, ma è il format quello che fa la differenza. In coerenza con il tema, è molto curata l’esperienza dei partecipanti, tutti attivati attraverso un lavoro che ha nel convegno il culmine, ma che prevede una preparazione molto approfondita e un follow-up ricco di documenti, mappe, spunti, case studies. Partecipare a questi percorsi arricchisce e permette di aprire la mente, oltre a costruire reti importanti di relazioni e conoscenza.

Federico Della Bella
Partner
Digital 360

E se una cena potesse trasformarsi in un laboratorio di idee, dove conversazioni diventano catalizzatori di innovazione e connessioni diventano ponti verso il futuro? Executive Dinner: semplici, memorabili, inaspettate

Giuseppe Montella
Head of Digital Strategy and Design
Illimity Bank

Cosa vuol dire EXPERIENCE nel mondo della sanità?

Il settore clinico/pharma si sta aprendo al mondo, non solo integrando competenze STEM e strumenti digitali, ma anche iniziando a parlare di Experience Management.

CXNow Healthcare è il primo LABoratorio per confrontarsi su Patient Experience, Doctor Experience, Customer Service e nuove tecnologie al servizio di un settore con al centro la salute delle persone.

Il primo confronto operativo tra health, digital e CX

L’obiettivo dell’iniziativa è far dialogare chi fornisce soluzioni e tecnologie digitali con istituzioni sanitarie, ospedali pubblici e privati, accreditati SSN e non, gruppi sanitari privati, residenze sanitarie assistenziali, centri riabilitazione e ambulatoriali, farmacie, telemedicina e servizi online e industria Pharma/Medtech, in modo da stimolare una collaborazione volta a migliorare il journey del paziente/utente/cliente.

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