• CXNOW 2023

    MILANO, 15 GIUGNO

  • MILANO CITYLIFE

    NH COLLECTION

  • BOOSTING THE EXPERIENCE

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Per questa ottava edizione di CXNow mettiamo letteralmente “in scena” un customer journey e vi raccontiamo una storia.

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Chi ha partecipato

A. Menarini Industrie Farmaceutiche Riunite | ActionAid italia | Altroconsumo | APPrendere | Aruba | Alfasigma | Banca Widiba | Bayer | Bonprix | BPER Banca | BusinessCommunity.it | Call2Net | Carrefour | Centro Medico Santagostino | Cisalpina Tours – MSC Crociere | Codere | Costa Crociere | E.ON Energia | Easy Market | Engie | Eni Plenitude | Esprinet | EssilorLuxottica | Eurofins | Facile.it | Fancy Factory | Farmakom | Fastweb | FiloBlu | Fondazione Don Gnocchi | Genertel | Getaline ecomm Solutions | Gruppo San Donato | GSE – Gestore dei Servizi Energetici | Haier Europe | HCL Technologies | Healthware | Humanitas | Intesa Sanpaolo | Kyros Training & Coaching | Lastminute.com | Majorel Italy | milkrite – InterPuls  | Novamedica | P4I Digital360 | Pirelli | Politecnico di Milano | Polti | Poste Italiane | Triplesense Reply | UniCredit

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Percezioni della Customer Experience

Una storyline per dare valore alle persone, innovare e ottenere la massima redditività

Percezioni della Customer Experience

Una storyline per dare valore alle persone, innovare e ottenere la massima redditività

Consapevolezza

[SCENA 1]

  • Creare opportunità e valore per dipendenti, clienti e stakeholder
  • Customer Communications Management, gestire la relazione

Consapevolezza

[SCENA 1]

  • Creare opportunità e valore per dipendenti, clienti e stakeholder
  • Customer Communications Management, gestire la relazione

Considerazione

[SCENA 2]

  • Misurare, monitorare e orchestrare i customer journey per ottimizzare le esperienze e migliorare i risultati
  • Indicatori di performance della Customer Experience

Considerazione

[SCENA 2]

  • Misurare, monitorare e orchestrare i customer journey per ottimizzare le esperienze e migliorare i risultati
  • Indicatori di performance della Customer Experience

Conversione

[SCENA 3]

  • Ridurre i costi, grazie al Cloud, nel Customer Service
  • Migliorare la Customer Satisfaction ed aumentare i canali di contatto
  • How to: Gestire la conversazione in sicurezza

Conversione

[SCENA 3]

  • Ridurre i costi, grazie al Cloud, nel Customer Service
  • Migliorare la Customer Satisfaction ed aumentare i canali di contatto
  • How to: Gestire la conversazione in sicurezza

Acquisto

[SCENA 4]

  • Intercettare le aspettative delle persone con l’intelligenza Artificiale
  • La trasformazione del Customer Service in Customer Relationship Center

Acquisto

[SCENA 4]

  • Intercettare le aspettative delle persone con l’intelligenza Artificiale
  • La trasformazione del Customer Service in Customer Relationship Center

Fidelizzazione

[SCENA 5]

  • Obiettivo Trust – la migliore strategia quando si tratta di brand marketing
  • End to End Experience

Fidelizzazione

[SCENA 5]

  • Obiettivo Trust – la migliore strategia quando si tratta di brand marketing
  • End to End Experience
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Format

ore 9.00 TAVOLI DI LAVORO con Sponsor e aziende End User (solo su prenotazione)
ore 14.00 CONFERENZA PLENARIA

La mattinata sarà dedicata a tavoli di lavoro a cui le aziende end user potranno partecipare su prenotazione (max 12 partecipanti per tavolo) con l’obiettivo di sviscerare alcuni aspetti operativi.

Al termine dei tavoli, ci sarà un momento di condivisione del lavoro fatto tra tutti i gruppi.

Nel pomeriggio l’evento si aprirà a una platea più ampia per la presentazione delle nostre 5 scene e quindi per percorrere un journey “tipo” insieme agli ospiti che si alterneranno sul palco condividendo, da una parte, le esigenze, le criticità e le opportunità riscontrate in ogni fase del journey e, dall’altra, le possibili soluzioni e strategie da intraprendere, con un approccio estremamente concreto e business oriented.

In platea

Responsabili Contact Center, Call Center, Customer Care, Customer Experience Manager, Employee Experience Manager, Chief Happiness Officer, Head of Digital & Innovation, Head of Multichannel, Chief Marketing Officer, CRM Manager, Chief Operation Officer.

Format

ore 9.00 TAVOLI DI LAVORO con Sponsor e aziende End User (solo su prenotazione)
ore 14.00 CONFERENZA PLENARIA

La mattinata sarà dedicata a tavoli di lavoro a cui le aziende end user potranno partecipare su prenotazione (max 12 partecipanti per tavolo) con l’obiettivo di sviscerare alcuni aspetti operativi.

Al termine dei tavoli, ci sarà un momento di condivisione del lavoro fatto tra tutti i gruppi.

Nel pomeriggio l’evento si aprirà a una platea più ampia per la presentazione delle nostre 5 scene e quindi per percorrere un journey “tipo” insieme agli ospiti che si alterneranno sul palco condividendo, da una parte, le esigenze, le criticità e le opportunità riscontrate in ogni fase del journey e, dall’altra, le possibili soluzioni e strategie da intraprendere, con un approccio estremamente concreto e business oriented.

In Platea

Responsabili Contact Center, Call Center, Customer Care, Customer Experience Manager, Employee Experience Manager, Chief Happiness Officer, Head of Digital & Innovation, Head of Multichannel, Chief Marketing Officer, CRM Manager, Chief Operation Officer.