CXNOW 2023
15 GIUGNO | Milano, NH Collection CityLife

08:30 | Iniziamo con un caffè!

09:00 | TAVOLI DI LAVORO (su prenotazione*)

T1. COME MISURARE LA SODDISFAZIONE DEI CLIENTI E RACCOGLIERE FEEDBACK PER MIGLIORARE CONTINUAMENTE LA LORO ESPERIENZA?
keyword: governance, feedback, soddisfazione, Close the Loop, ROI, UX, VoC, loyalty

HOST
Adriana Piazza, CX Solutions Strategist, South Europe Qualtrics
Marco Tommasucci, Key Account Manager ComApp

REGISTA Giuseppe Conte, Head of Customer Experience Banca Widiba

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T2. CREARE UNA CULTURA CUSTOMER CENTERED: FORMAZIONE E RESPONSABILIZZAZIONE DEI DIPENDENTI. QUALI SONO LE COMPETENZE CRUCIALI PER IL CAMBIAMENTO CULTURALE DELLE AZIENDE E COME INNESCARLE?
keyword: governance, metodologia, happiness, social corporate responsibility, engagement, ascolto, percezioni, comunicazione, il ruolo dell’Experience Manager, competenze, formazione

HOST
Gabriele Albani, Managing Director Teleperformance
Mauro De Caro, Sales Director Mid-Market Genesys

REGISTA Davide Mortari, Founder & CEO, KYROS – Training & Coaching

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T3. AGENT EXPERIENCE E L’IMPATTO NEL CUSTOMER SERVICE: COME EVOLVERE IL SERVIZIO CLIENTI IN PROATTIVO E REATTIVO?
keyword: service design, call center, contact center, connettersi sui canali, formazione, servizio clienti, proattività

HOST
Luca Macca, Head of Sales Transcom
Luca Triggiani, Sales & Business Development Manager BeCloud Solutions

REGISTA Michela Greco, Customer Experience Manager, Eurofins BioPharma Product Testing Italy

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T4. ASCOLTARE I CLIENTI PER SVILUPPARE STRATEGIE DI MARKETING DATA-DRIVEN. QUALI SONO I VANTAGGI, COME POSSO ACQUISIRE, VALIDARE E ARRICCHIRE I FEEDBACK PROVENIENTI DA TUTTI I CANALI, DOVE E COME INTEGRARLI IN UN CUSTOMER JOURNEY?
keyword: omnicanalità, data driven, social, silos culturali, loyalty, trust management, gestione communities, engagement, recensioni, ascolto

HOST
Andrea Barri, Senior Solutions Consultant Sprinklr
Cristian Gori, Enterprise Sales Executive Trustpilot

REGISTA Gigi Beltrame, Giornalista BusinessCommunity.it e Late Tech Show

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T5. METTIAMO ORDINE SULLE NUOVE TECNOLOGIE PER SUPPORTARE LA CX, QUALI SONO E COME UTILIZZARLE PER INGAGGIARE I CLIENTI?
keyword: tecnologia, CRM, cloud, Intelligenza Artificiale, digital transformation, platform, implementazione strategia CX, automation, voce

HOST
Francesco Compiani, Product Manager ix Doxee
Dario Marino, Account Executive Infobip

REGISTA Valerio Villani, Manager of Digital Marketing & Experience CB, Fastweb

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T6. QUALI SONO LE NUOVE TECNOLOGIE DEDICATE AL CUSTOMER SERVICE E COME IMPLEMENTARLE PER UNA MIGLIORE RELAZIONE TRA CLIENTE E AZIENDA?
keyword: buyer experience, voce, performance, track, analisi

HOST Andrea Bovio, Sales Executive Diabolocom

REGISTA Federico Della Bella, Partner P4I – Partners4Innovation – Digital360