CRISTIAN VAGHI

Head of Customer Experience and Journey Design presso Sky Italia. Da quasi 15 anni in Sky, ho iniziato il mio percorso professionale nell’area Sales per poi passare al project management. Da qualche anno a questa parte, invece, mi occupo di Customer Experience e di Customer Journey Design. Con il mio team cerchiamo di portare la “voce del cliente” in tutte le iniziative di trasformazione aziendali (come il lancio di Sky Q, delle partnership con Netflix e DAZN, dei nuovi listini Smart e Open) coinvolgendo i clienti stessi nell’ideazione e nella validazione dell’esperienza che andiamo a disegnare oltre a identificare e monitorare i “pain point” cliente nel business as usual al fine di individuare e sviluppare iniziative ad hoc di improvement della Customer Experience.