L’AGENDA DEI LAVORI
SHOOTING & NETWORKING
9:00 – 9:30
A CX Now accreditarsi diventa parte dell’ESPERIENZA!
Durante il welcome coffee i partecipanti avranno l’opportunità di scattare un #selfie per personalizzare e stampare il proprio badge
SCENARIO & TECHNOLOGY TRENDS
9:30 – 12:45
La sessione esplora i temi legati alla customer experience come fattore critico di successo e allo sviluppo dell’engagement nel luogo fisico e online, gestendo relazioni e criticità con il cliente nei vari punti di interazione e supportando i suoi processi decisionali. Saranno dati approfondimenti sulla vasta gamma di opportunità tecnologiche ma anche di potenziali criticità determinate dalla digital transformation anche attraverso l’analisi di use cases e best practices.
Key Takeaways
- Customer Journey 2.0: creare esperienze omnicanale che vadano oltre il contact center o il sito web
- La relazione tra customer experience e brand reputation, rischi e opportunità della trasformazione digitale
- Phygital Experience: offrire al cliente 2.0 un’esperienza sempre più immersiva tramite VR / AR, intelligenza artificiale, Cloud, Bots, IoT
- CX Analytics: dai Big Data al Cognitive Computing per una Business Intelligence sempre più smart e predittiva dei gusti e comportamenti del cliente.
- Aumentare le revenue con la Data Monetization
- Augmented e Virtual Reality: possono realmente aiutare ad attrarre i clienti?
- GDPR: un obbligo che può diventare una opportunità per incrementare la sicurezza nel rapporto digitale tra aziende e clienti
Chairman: Gianluigi Ferri, Organizzatore CX Now e Founder, Innovability
9:30 Saluti di benvenuto e apertura lavori a cura del chairman
EXPERIENCE & ENGAGEMENT
9:40 The Experience Advantage. Bridging the gap between Brand Promise and Customer Experience
Valeria De Silvestro, Customer Experience Officer, KANTAR – Insights Division
10:00 Endless journey, attiva il sogno con la virtual reality
Andrea Guanci, Marketing Director, MSC Crociere
TECHNOLOGY & BEST PRACTICES
10:50 Marketing automation con sistemi infotainment
Massimilano Margarone, CEO, SPX Lab
11:10 Dati e Conoscenza per Creare Valore a favore della Mobilità Sostenibile
Mario Bellotti, Responsabile Marketing Strategico & Sviluppo Big Data, VIASAT GROUP
11:30 Location Analytics: il valore aggiunto del dato, in chiave spazio temporale, e la piattaforma abilitante
Gerardo De Rubeis, Area Manager Nord Italia, ESRI Italia
11:50 Axis Store Optimization: intelligenza artificiale, business intelligence e l’impatto con il GDPR.
Pietro Tonussi, Business Developer Manager, AXIS Communications
12:10 Phygital experience: Casi pratici di intelligenza artificiale per rendere semplici, rapide, online to offline Vendite, Marketing e Customer Experience
Omar Fogliadini, Managing Partner, Lifedata
12:30 Q&A
12:45 Fine della sessione
14:15 – 16:00
TAVOLA ROTONDA: END-USERS ON STAGE
Sfide e opportunità che la Digital Transformation pone nella relazione con clienti sempre più evoluti e alla ricerca di esperienze coinvolgenti, agevoli e coordinate.
Partecipano rappresentanti di aziende leader nei settori quali retail, divertimento e intrattenimento, casa, salute e benessere, turismo e ospitalità, credito, telecomunicazioni.
14:15 TAVOLA ROTONDA: Opportunità e rischi nella relazione con i clienti per gli operatori del turismo, tempo libero e intrattenimento.
Moderatore: Paolo Borroi, Destination Management & Marcom Specialist, Darwin-win
Partecipano:
Alberto Arrighi, PR & Communication Strategist, QC Terme
Maurizio Crisanti, Segretario Nazionale, ASSOCIAZIONE PARCHI PERMANENTI ITALIANI
Sergio Grassi, Sales and Marketing Director, EOLO
Eugenio La Teana, Head of Research & Development, RTL 102.5
15:00 TAVOLA ROTONDA: Creare esperienze omnicanale sempre più coinvolgenti per soddisfare e fidelizzare il cliente.
Moderatore: Francesco Iarlori, Member of the Board, BizDev & Strategy
Partecipano:
Roberto Chieppa, Chief Marketing & Customer Experience Officer, FASTWEB
Stefano Cioffi, Responsabile Servizi Digitali e Open Banking, BANCO BPM
Susanna De Roit, Capo Progetto Soluzioni Applicative, LEROY MERLIN
Andrea Grimandi, Business Director Unilever Italy Algida Out-of-home, UNILEVER
OPEN INNOVATION STRATEGY
16:00 – 17:30
Competenze, strategie e modelli di business per superare lo skills shortage e creare soluzioni innovative nelle aziende che devono stare al passo con il ritmo dell’evoluzione tecnologica per non rischiare di perdere quote di mercato. La collaborazione con le start-up rappresenta un modo per gestire il processo di innovazione digitale nelle grandi aziende, per renderlo più veloce e più efficiente. Inoltre, tramite le metodologie di design thinking è possibile imprimere un’ulteriore accelerazione alla realizzazione di prodotti e servizi innovativi, grazie allo scambio delle prospettive, aspettative ed esperienze con specialisti e consumatori.
Key Takeaways
- Stato dell’arte: sta nascendo un ecosistema tra startup e operatori end-user?
- Gli strumenti disponibili per accelerare il processo di evoluzione della CX
- Case histories di progetti Open Innovation e Design Thinking
Chairman: Giuseppe De Nicola, Partner, Fondazione Ampioraggio
Partecipano:
Matteo Aragone, Training manager and partner facilitator, Rulex
Massimo Altobello, CEO, Maniola
Elena Bolli, Strategy and Business Development, Nexi
Martino Cortese, CEO, Citybility
Guido Fabbri, Chief Marketing Officer, GEOsmartcampus
Maurizio Gullotti, Co-founder, Godrink
Evento organizzato da CXNow Lab srl
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