OLIVER SKEIDE – ROBERTA LAUDITO 

ABSTRACT: Get the feedback right – how smart technology can boost your VoC programme

Oggi più che mai è cruciale saper ascoltare l’esperienza del cliente in modo innovativo per focalizzarsi su quello che è veramente importante. La scelta della tecnologia è uno degli elementi fondamentali per il successo dei programmi di CX. Ma quali sono gli elementi importanti da considerare? Ne parleremo nel corso dell’intervento!

Partecipando all’intervento capirai come poter essere vicino ai Clienti e agire immediatamente; rendere colloquiale la conversazione per capire ciò che è importante per il Cliente; identificare i Clienti a rischio prima che diventino Clienti insoddisfatti.