GIOVANNI POLA

ABSTRACT: Customer experience: cos’è e come si ottiene l’iper-rilevanza

Ogni giorno siamo bombardati da milioni di pubblicità e la complessità dei media è sempre più difficile da gestire: come conseguenza il nostro cervello ha iniziato a ignorare un ampio spettro di comunicazioni.
Occorre progettare esperienze iper-rilevanti capaci di rispondere ai principali need dei cluster individuati, fornendo ad ogni utente le giuste informazioni nel corretto ordine e seguendo le sue priorità cognitive.
In questo intervento vedremo come ottenere gli actionable insight alla base di un prodotto o servizio efficace, grazie ad una strategia di Web Personalization.