IVANO FOSSATI

ABSTRACT: Un approccio “channel-less” per una customer experience eccezionale

Per offrire una customer experience di prim’ordine, oggi più che mai è importante per le organizzazioni saper operare in un contesto in cui i confini tra fisico e digitale non sono più delineati, a favore di un approccio “channel-less” alla gestione dell’esperienza dei consumatori, soddisfando dunque i loro desideri e conquistando la loro fiducia per sempre.