BEA DOBRZYNSKA

ABSTRACT: Voice First – The Customer Experience next big thing

La VOCE è la next big thing dopo lo smartphone e sta cambiando radicalmente il modo in cui intendiamo oggi l’interazione con la tecnologia, con i brand e con le organizzazioni.
Gli smart speaker hanno aperto una nuova era di seamless computing trovando un’immediata accettazione da parte dei consumatori, ma le tecnologie vocali impattano sia il mondo consumer sia il business. Permettono facili integrazioni, sono hands-free, eyes-free e keyboard-free. Non richiedono nessun apprendimento da parte degli utenti e possono essere facilmente padroneggiati da bambini, anziani, persone con disabilità e difficoltà di apprendimento.
Durante l’intervento presenteremo lo stato dell’adozione delle tecnologie vocali in Italia e le applicazioni reali che stanno impattando in modo importante la customer experience.