LUIGINA FERRARO
Ho fondato INCIPIT circa 10 anni fa, società che ha creato e lanciato sul mercato E-Pathos: una nuova piattaforma ed un nuovo approccio di feedback management e customer experience, basati su tecnologia video ed immagini.
In passato ho lavorato per circa 16 anni nel Private Equity: un mondo dove contavano i numeri, la finanza e le strategie di investimento, ma dove ho anche seguito molti progetti di innovazione dei modelli di business.
Mi piace trasformare gli insight derivanti dai programmi di CX in azioni e cantieri di cambiamento per creare una customer experience di eccellenza. Per questa ragione operò moltissimo nei progetti di close the loop dei miei clienti, assumendo responsabilità operative.