CXNow – Customer Experience Now

IMMERSIVE TECH
per una CX potenziata
VOICE INTERACTION
la rivoluzione delle interfacce vocali
DATA DRIVEN CX
i dati al centro della tua strategia
RESPONSIVE CX
per un customer journey omnichannel e seamless
ANALYTICS MONETIZATION
Big Data e Analytics come fonti nuove revenue
INTELLIGENT CHATBOTS
l’intelligenza nella CX non è più artificiale
OPEN THINKING
dall’open innovation al design thinking
GDPR CYBERSEC
CX sicura e rispettosa della privacy dei tuoi clienti

SAVE THE DATE
18 MARZO 2021

Boosting the customer experience

Customer eXperience Now (CX Now) è l’evento-incontro tra fornitori di tecnologie digitali innovative e aziende in cerca di soluzioni per la gestione della relazione con i clienti.

18 marzo | evento digitale

Partecipa all’evento per dare il tuo contributo alla discussione e interagire con altri professionisti della CX tra cui: Edison, Sara Group, Istituto Clinico Humanitas, Medallia, Sisalpay, Arkage, Diabolocom, Swisscard, Oracle, Eurofins BioPharma.

4 tavole rotonde tematiche: un momento di confronto attivo per fare il punto della situazione e lanciare i temi che verranno trattati all’evento di giugno, dando ampio spazio alle aziende end user della CX Now Community per ascoltare le loro nuove esigenze.

ore 11.00 – 13.30

Il mindshift del top management per la governance della customer experience
Customer Service Lovers

ore 14.30 – 17.15

Nuovi orizzonti per la CX sulla scia di Cashback, SPID e Lotteria degli Scontrini
FEED me BACK! CX Analytics

MI REGISTRO!

HOT Topics 10 giugno – edizione ibrida

Grazie ad intelligenza artificiale, machine learning e tecniche di Natural Language Processing le aziende possono mettersi in ascolto del cliente e guidarlo tra i vari touchpoint online e offline, offrendo un’esperienza omnicanale e, preferibilmente touchless, con al centro il potere della VOCE.
In questo scenario sempre più PHYGITAL, sarà necessaria una connettività potente e ubiqua, che verrà assicurata dal 5G, abilitatore di una cx everywhere, anytime.

Le tecnologie immersive rivoluzionano l’interazione con i clienti: top brand dello scenario internazionale, e non solo, le stanno adottando per proporre un customer journey innovativo.
Grazie a realtà virtuale e aumentata ai clienti viene offerta un’esperienza immersiva, che migliora la connessione con il brand e dà nuovi strumenti per valutare più attentamente un prodotto. E’ così che le aziende possono davvero mettere il cliente al centro dell’esperienza d’acquisto.

Per offrire un customer journey confortevole e iper-personalizzato, i brand devono conoscere a fondo i propri clienti, raccogliendo quante più informazioni possibili e mettendo i loro bisogni al centro delle strategie di cx.
Avere le informazioni però non basta, è necessario mettere insieme dati provenienti da canali diversi, abbattendo i silos aziendali, e analizzarli con il supporto di tecnologie adeguate.
I dati sono il nuovo petrolio!

Attraverso testimonianze di grandi player, insights tecnologici e live experience scoprirai le esperienze di CX più coinvolgenti, trend tecnologici e nuovi modelli di business.

La forte connotazione TECH differenzia CX Now dagli altri eventi del settore e lo trasforma in strumento di digital transformation per tutte le aziende che si rivolgono ai clienti, mettendo a disposizione dell’audience idee innovative, ma anche concretamente utilizzabili NOW.

Beyond retail