CXNow – Customer Experience Now

IMMERSIVE TECH
per una CX potenziata
VOICE INTERACTION
la rivoluzione delle interfacce vocali
DATA DRIVEN CX
i dati al centro della tua strategia
RESPONSIVE CX
per un customer journey omnichannel e seamless
ANALYTICS MONETIZATION
Big Data e Analytics come fonti nuove revenue
INTELLIGENT CHATBOTS
l’intelligenza nella CX non è più artificiale
OPEN THINKING
dall’open innovation al design thinking
GDPR CYBERSEC
CX sicura e rispettosa della privacy dei tuoi clienti

Boosting the customer experience

Customer eXperience Now (CX Now) è l’evento-incontro tra fornitori di tecnologie digitali innovative e aziende in cerca di soluzioni per la gestione della relazione con i clienti.

18 marzo | evento digitale

Il primo appuntamento digitale di CX Now 2021 ha offerto spunti concreti grazie alla professionalità dei panelist coinvolti e al loro approccio alla discussione: un reale confronto, interattivo, che ha coinvolto anche i partecipanti collegati da remoto e stimolato le loro domande e dato ampio spazio alle aziende end user della CX Now Community per ascoltare le loro nuove esigenze.

ore 11.00 – 13.30

Il Mindshift del Top Management per la Governance della Customer Experience
Customer Service Lovers

ore 14.30 – 17.15

Nuovi orizzonti per la CX sulla scia di Cashback, SPID e Lotteria degli Scontrini
FEED me BACK! CX Analytics

10 giugno | evento ibrido

Evento in presenza, che si trasforma nel nuovo format ibrido, mixando una limitata presenza fisica (in totale sicurezza) con la componente virtuale per scoprire le ultime soluzioni digitali per la CX e creare insieme nuovi scenari applicativi.

Attraverso testimonianze di grandi player, insights tecnologici e live experience scoprirai le esperienze di CX più coinvolgenti, trend tecnologici e nuovi modelli di business.

La forte connotazione TECH differenzia CX Now dagli altri eventi del settore e lo trasforma in strumento di digital transformation per tutte le aziende che si rivolgono ai clienti, mettendo a disposizione dell’audience idee innovative, ma anche concretamente utilizzabili NOW.

Participating Companies | 18 marzo

Speaker Lineup | 18 marzo

HOT Topics

Grazie ad intelligenza artificiale, machine learning e tecniche di Natural Language Processing le aziende possono mettersi in ascolto del cliente e guidarlo tra i vari touchpoint online e offline, offrendo un’esperienza omnicanale e, preferibilmente touchless, con al centro il potere della VOCE.
In questo scenario sempre più PHYGITAL, sarà necessaria una connettività potente e ubiqua, che verrà assicurata dal 5G, abilitatore di una cx everywhere, anytime.

Le tecnologie immersive rivoluzionano l’interazione con i clienti: top brand dello scenario internazionale, e non solo, le stanno adottando per proporre un customer journey innovativo.
Grazie a realtà virtuale e aumentata ai clienti viene offerta un’esperienza immersiva, che migliora la connessione con il brand e dà nuovi strumenti per valutare più attentamente un prodotto. E’ così che le aziende possono davvero mettere il cliente al centro dell’esperienza d’acquisto.

Per offrire un customer journey confortevole e iper-personalizzato, i brand devono conoscere a fondo i propri clienti, raccogliendo quante più informazioni possibili e mettendo i loro bisogni al centro delle strategie di cx.
Avere le informazioni però non basta, è necessario mettere insieme dati provenienti da canali diversi, abbattendo i silos aziendali, e analizzarli con il supporto di tecnologie adeguate.
I dati sono il nuovo petrolio!

Beyond retail