CXNow – Customer Experience Now

IMMERSIVE TECH
per una CX potenziata
VOICE INTERACTION
la rivoluzione delle interfacce vocali
DATA DRIVEN CX
i dati al centro della tua strategia
RESPONSIVE CX
per un customer journey omnichannel e seamless
ANALYTICS MONETIZATION
Big Data e Analytics come fonti nuove revenue
INTELLIGENT CHATBOTS
l’intelligenza nella CX non è più artificiale
OPEN THINKING
dall’open innovation al design thinking
GDPR CYBERSEC
CX sicura e rispettosa della privacy dei tuoi clienti

Boosting the customer experience

CX Now, ancora una volta, è stato occasione di incontro fra domanda e offerta in ambito di tecnologie e soluzioni utili a migliorare le strategie di cx per i clienti.

Il 10 giugno, grazie alla professionalità e alla passione dei nostri Speaker e Sponsor abbiamo dato vita a un confronto vero, una discussione animata e interattiva, che ha coinvolto tutta l’audience in ascolto, stimolando domande e offrendo un terreno fertile per nuove connessioni.

Se non hai potuto seguire la diretta, REGISTRATI QUI per ricevere i video delle quattro tavole rotonde.

E adesso? Ti aspettiamo per i CX Insights!

Mentre progettiamo la prossima edizione, proponiamo altre occasioni di incontro. I CX Insights sono meeting informali di 90 minuti, riservati a un numero ristretto di professionisti selezionati per valorizzare l’interazione e il confronto tra i presenti, dedicati ad approfondimenti tematici con focus su un argomento sempre diverso.

Se rappresenti un’azienda end-user e vorresti essere coinvolto, CLICCA QUI!

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Hai tempo sino al 21 giugno! COMPILA LA SURVEY

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HOT Topics

Il ruolo della voce si è evoluto, alla luce dell’avvento di più canali di interazione, che hanno obbligato le aziende a ripensare la loro strategia di Customer Service.

La vera sfida oggi sembra essere quella di offrire un servizio di qualità, sempre più customizzato ed efficiente, integrato con i nuovi tool, e che fornisca al team CS strumenti ed informazioni per rendere personale e personalizzato il contatto con il cliente esterno.

Il ruolo della voce si è evoluto, alla luce dell’avvento di più canali di interazione, che hanno obbligato le aziende a ripensare la loro strategia di Customer Service.

Il dato in sé non offre alcuna risposta complessa e non indica nessuna soluzione. È interpretare correttamente le informazioni ottenute che diventa un fattore determinante.

Uno dei problemi che un approccio totalmente data-driven potrebbe portare riguarda l’interpretazione troppo letterale dei dati ottenuti.
Il dato va questionato e interpretato in modo critico per poter prendere decisioni strategiche aziendali.

Il dato in sé non offre alcuna risposta complessa e non indica nessuna soluzione. È interpretare correttamente le informazioni ottenute che diventa un fattore determinante.

La chiave del successo per un Customer Service è la capacità di fornire una esperienza personalizzata, su misura, per ogni cliente indipendentemente da quale sia il device di interazione o il canale di erogazione.

Quali elementi rappresentano il valore aggiunto e sono in grado di incidere positivamente sulla Customer Experience?

La Governance della CX è il quadro organizzativo per stabilire la strategia, gli obiettivi e le politiche per il programma di CX aziendale.

Mentre ci sono molti modi per iniziare a progettare ed implementare un programma di Customer Experience, quali sono le attività ed i ruoli chiavi per renderla efficace ed efficiente?

La Governance della CX è il quadro organizzativo per stabilire la strategia, gli obiettivi e le politiche per il programma di CX aziendale.

Mentre ci sono molti modi per iniziare a progettare ed implementare un programma di Customer Experience, quali sono le attività ed i ruoli chiavi per renderla efficace ed efficiente?

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