Guarda le clip con gli interventi dei relatori
Rivivi gli highlights della prima edizione full digital di CX Now e ascolta top brand ed esperti svelare
le ultime innovazioni e tendenze della customer experience.
MARKET&VISION
Grazie a intelligenza artificiale, machine learning e tecniche di Natural Language Processing le aziende possono mettersi in ascolto del cliente e guidarlo tra i vari touchpoint online e offline, offrendo un’esperienza omnicanale e, preferibilmente, touchless, con al centro il potere della VOCE.
Si sta andando verso un mondo in cui l’interfaccia passerà da grafica a conversazionale, si passa dalle icone alle parole.
Andrea Cinelli – Founder FOOLFARM and book author
ENABLING TECH: AI + VOICE INTERACTION
Intelligenza artificiale, cloud e IoT sono strumenti di lavoro.
Fornire una customer experience eccellente significa utilizzare queste tecnologie in modo che i clienti non se ne rendano necessariamente conto, garantendo un’interazione fluida, attraverso il linguaggio e lo strumento più naturale possibile: la voce.
Bea Dobrzynska – Senior Manager CELI
Enrico Reboscio – Founder & CEO DOTVOCAL INNOVATION
Omar Fogliadini – Managing Partner LIFEdata
Giorgio Ramenghi – Innovation Manager WIND TRE
OMNICHANNEL STRATEGY
Nel corso degli ultimi 20 anni si è passati dall’approccio cross-channel a quello multichannel, per arrivare all’omnichannel. E ora?
Parliamo di strategia channeless.
Dal punto di vista del cliente, il canale è una commodity, i clienti si aspettano di avere la stessa esperienza a prescindere dal canale utilizzato.
Le aziende devono adottare una strategia phygital che permetta la condivisione dell’esperienza su tutti i touchpoint, eliminando anche i confini tra esperienza fisica ed esperienza digitale.
Massimiliano Margarone – CEO SPX Lab
Paolo Antonini – Brand Experience & Customer Satisfaction
Alessia Argento – Customer & Lead Management Resp.
MERCEDES-BENZ Italia
Ivano Fossati – Head of Sales – Italy & Greece SAP Customer Experience
CX IS NOTHING WITHOUT DATA ANALYTICS
Per offrire al cliente un customer journey confortevole, seamless e iper personalizzato è necessario conoscerlo a fondo, abbattere i silos aziendali raccogliendo dati provenienti da canali diversi, la cui analisi permette di confezionare per ciascun cliente il messaggio giusto al momento giusto, attraverso il touchpoint giusto.
Oggi i dati sono al centro delle strategie di CX.
Andrea Di Blasi – Head of Customer Experience Analysis SKY TV
Oliver Skeide – Director CX Consulting
Roberta Laudito – Account Director Italy
MARITZCX
Emiliano Varrasi – Customer Success Manager Wonderflow
IMMERSIVE TECH: CX NEW FRONTIERS
Le tecnologie immersive stanno rivoluzionando l’interazione con i clienti, top brand dello scenario internazionale, ma non solo, le stanno adottando per proporre un customer journey innovativo.
Grazie a realtà virtuale e aumentata ai clienti viene offerta un’esperienza immersiva, che migliora la connessione con il brand e dà nuovi strumenti per valutare più attentamente un prodotto.
E’ così che le aziende possono davvero mettere il cliente al centro dell’esperienza d’acquisto.
Lorenzo Montagna – President VRARA Italian Chapter
Andrea Guanci – Marketing Director MSC crociere
Pier Mattia Avesani – CEO UQIDO
OPEN INNOVATION & DESIGN THINKING
Come possono strumenti quali open innovation e design thinking supportare le aziende nel loro percorso di sviluppo di una customer experience distintiva ed efficace?
Ivan Ortenzi – Innovation Expert, Bip – Business Integration Partners
Giovanni Pola – Docente POLI.Design, CEO GreatPixel