Guarda le clip con gli interventi dei relatori

Rivivi gli highlights della prima edizione full digital di CX Now e ascolta top brand ed esperti svelare
le ultime innovazioni e tendenze della customer experience.

MARKET&VISION

Grazie a intelligenza artificiale, machine learning e tecniche di Natural Language Processing le aziende possono mettersi in ascolto del cliente e guidarlo tra i vari touchpoint online e offline, offrendo un’esperienza omnicanale e, preferibilmente, touchless, con al centro il potere della VOCE.
Si sta andando verso un mondo in cui l’interfaccia passerà da grafica a conversazionale, si passa dalle icone alle parole.

Andrea Cinelli – Founder FOOLFARM and book author

ENABLING TECH: AI + VOICE INTERACTION

Intelligenza artificiale, cloud e IoT sono strumenti di lavoro.
Fornire una customer experience eccellente significa utilizzare queste tecnologie in modo che i clienti non se ne rendano necessariamente conto, garantendo un’interazione fluida, attraverso il linguaggio e lo strumento più naturale possibile: la voce.

Bea Dobrzynska – Senior Manager CELI

Enrico Reboscio – Founder & CEO DOTVOCAL INNOVATION

Omar Fogliadini – Managing Partner LIFEdata

Giorgio Ramenghi – Innovation Manager WIND TRE

OMNICHANNEL STRATEGY

Nel corso degli ultimi 20 anni si è passati dall’approccio cross-channel a quello multichannel, per arrivare all’omnichannel. E ora?
Parliamo di strategia channeless.
Dal punto di vista del cliente, il canale è una commodity, i clienti si aspettano di avere la stessa esperienza a prescindere dal canale utilizzato.
Le aziende devono adottare una strategia phygital che permetta la condivisione dell’esperienza su tutti i touchpoint, eliminando anche i confini tra esperienza fisica ed esperienza digitale.

Massimiliano Margarone – CEO SPX Lab

Paolo Antonini – Brand Experience & Customer Satisfaction
Alessia Argento – Customer & Lead Management Resp.
MERCEDES-BENZ Italia

Ivano Fossati – Head of Sales – Italy & Greece SAP Customer Experience

CX IS NOTHING WITHOUT DATA ANALYTICS

Per offrire al cliente un customer journey confortevole, seamless e iper personalizzato è necessario conoscerlo a fondo, abbattere i silos aziendali raccogliendo dati provenienti da canali diversi, la cui analisi permette di confezionare per ciascun cliente il messaggio giusto al momento giusto, attraverso il touchpoint giusto.
Oggi i dati sono al centro delle strategie di CX.

Andrea Di Blasi – Head of Customer Experience Analysis SKY TV

Oliver Skeide – Director CX Consulting
Roberta Laudito – Account Director Italy
MARITZCX

Emiliano Varrasi  Customer Success Manager Wonderflow

IMMERSIVE TECH: CX NEW FRONTIERS

Le tecnologie immersive stanno rivoluzionando l’interazione con i clienti, top brand dello scenario internazionale, ma non solo, le stanno adottando per proporre un customer journey innovativo.
Grazie a realtà virtuale e aumentata ai clienti viene offerta un’esperienza immersiva, che migliora la connessione con il brand e dà nuovi strumenti per valutare più attentamente un prodotto.
E’ così che le aziende possono davvero mettere il cliente al centro dell’esperienza d’acquisto.

Lorenzo Montagna – President VRARA Italian Chapter

Andrea Guanci – Marketing Director MSC crociere

Pier Mattia Avesani – CEO UQIDO

OPEN INNOVATION & DESIGN THINKING

Come possono strumenti quali open innovation e design thinking supportare le aziende nel loro percorso di sviluppo di una customer experience distintiva ed efficace?

Ivan Ortenzi – Innovation Expert, Bip – Business Integration Partners

Giovanni Pola – Docente POLI.Design, CEO GreatPixel